聚焦2021年315晚会：提振消费 从心开始，用诚信的力量让每个平凡的日子更加幸福美满！ ...

今天是一年一度的315国际消费者权益日，而备受大家期待的央视3.15晚会也照例将于今晚20:00在央视财经频道、央视财经客户端、央广经济之声同步现场直播，它不仅是各大企业一年一度的大考，更是保护消费者合法权益的盛会。今年的3.15晚会主题为“提振消费 从心开始”，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，畅通国内大循环和国内国际双循环，为中国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

自1991年第一届开始，3.15晚会至今已举办整整30年，见证了时代的变迁。晚会每年会确定一个主题，晚会的节目一般都是和当下的消费热点紧密挂钩的，并且会更注重追踪消费生活中不为人知的“潜规则”，曝光侵害消费者权益的众多重重“黑幕”。

去年曝光的内容小编现在还历历在目：山东即墨养海参使用敌敌畏、河北高阳毛巾生产用旧袜子旧内衣做原料、多家美容院“套路推销”坑害学生等事件，还有过期食材、虚假宣传广告等问题，都是消费圈里的重磅炸弹！更令小编记忆犹新的是，被曝光的大部分企业基本都在第一时间发表声明，表示诚恳接受舆论的监督和批评，立即作出整改，另外多地的执法部分也在晚会进行时，立即对曝光的不法行为进行查处，让我们感受到了315的威力。

那么今年，又会有哪些消费陷阱浮出水面呢？是去年下半年备受关注的直播电商售假事件？还是目前风潮正盛的电动汽车质量监管问题？还是2020年发展迅猛的在线教育平台乱象？请大家拭目以待！

最后，针对较为贴近值友生活的网购、快递问题，小编再和大家分享一下如何用法律手段保护自己的合法权益。

• 买家购买商品后，卖家拒绝发货，该怎么维权？

消费者在网购时，需要注意相关购物凭证和货品信息。如果消费者有证据证实，是按照卖家标价而购买货品，并实际支付了所有的货款，消费者可以要求卖家继续履行合同（发货）。如果卖家拒绝发货，消费者可以采取如下措施：

1. 找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；

2. 向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；

3. 向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

• 快递收到后，发现货不对版，遇到商品质量问题该怎么办？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，如果是残次品退货，邮费应由卖家承担。

• 发生快件丢失或者毁损，如何维权？

发生快件丢失或者损毁的，首先要厘清责任，明确是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。

若在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，应向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构投诉，请求协助处理；必要时通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。

• 网购过程中，一经拍下，概不退换的规定是否有效？

此规定属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。

如果拍下的是有质量问题的货品，很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄，以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时向有管辖权的人民法院提起诉讼。

• 维权渠道

1. 消费者投诉举报专线

2. 工商部门：12315（异地投诉需加拨区号）

3. 质检部门：12316

4. 中国电子商务研究中心微信公众账号

5. DSWA315（网购投诉平台）

6. 向公安机关进行报案

7. 向人民法院提起诉讼

内文配图来自“央视财经微信公众号”