据民航局15日消息，《公共航空运输旅客服务管理规定》将于今年9月1日正式实施。针对机票退改签的痛点问题，《规定》按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求。明确了旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。 同时，针对民航退款速度慢的突出问题，《规定》增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。 《规定》删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等统一规定，航空公司可自行制定相关标准并对外公布，为旅客提供多元化、差异化的航空服务产品。
《规定》原文：  |
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