随着云计算与大数据行业的蓬勃发展，各行业客户在阿里云上快速成长。为了保障客户云上系统的平稳运行，并向客户提供更多有价值的服务，阿里云全面升级支持与服务体系：

• 为所有客户提供基础支持；
• 企业客户可根据自身需求，选择合适的支持计划；
• 客户可根据特定场景需求，选择覆盖上云前、中、后全周期的专家服务；

此外，本次升级新增多家生态合作伙伴，扩大了客户选择本地化服务的覆盖范围，并发布多款服务产品，为客户提供更多选择。下面就让小编为大家一一揭晓！

通过基础支持，保障业务波动下的云上系统平稳运行

基础支持面向阿里云所有客户，包括帮助文档、智能顾问、7x24小时热线与7x24小时工单。客户可以通过帮助文档，自助查询产品信息、新手教程、自助工具以及专家分享等内容；也可通过智能顾问，进行智能诊断与智能问答，快速解决疑惑；如遇到问题需要帮助，可通过热线或工单联系阿里云服务工程师。

针对不同企业客户需求，提供多种支持计划

支持计划包括商业级支持计划、企业标准级支持计划、企业至尊级支持计划。系统复杂的企业客户可以选择适用的支持计划，获取IM企业群、技术服务经理（TAM）、服务经理等组成的专属支持。

满足客户特定场景需求的专家服务

专家服务按照云上系统全周期分为四个典型场景，即咨询与设计、实施与搭建、运维与管理、优化与提升，每个场景下包括多个服务产品。

• 当客户需要基于阿里云评估、规划、建设、迁移或优化系统时，咨询与设计场景下的服务产品可以提供基于阿里云产品特性和最佳实践的迁移、建设或优化方案。
• 当客户需要基于阿里云建设系统平台或将系统平台迁移到云上，包括但不限于大数据平台、数据库系统、DevOps平台等，实施与搭建场景下的服务产品可以协助客户实施基于阿里云产品特性和最佳实践的建设或迁移。
• 当客户需要确保云上系统运行稳定高效，尤其面对业务高峰的情况下，运维与管理场景下的服务产品可以提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。
• 当客户需要为应用系统提供架构或数据库等的优化、改造和升级时，优化与提升场景下的服务产品可以指导或协助客户完成解决方案的落地。同时，根据需要，阿里云可以为客户提供最强阵容的首席专家团队进行服务。

新增多家生态合作伙伴

阿里云支持与服务目前拥有37家经过认证的生态合作伙伴，可以提供本地化服务的城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、武汉、郑州、重庆、成都、福州、济南、青岛、天津、长春、大连、贵阳、东莞、香港共21个。

发布多款服务产品

阿里云支持与服务发布包括大数据与机器学习咨询服务、DevOps咨询服务、云化战略咨询服务、大数据和机器学习实施服务、DevOps实施服务等多款服务产品，为客户提供更加丰富的服务内容。

• 大数据和机器学习咨询服务：为客户设计云上大数据与数据仓库方案，提供开源数据分析咨询服务。帮助客户高效获取大数据价值、数据决策能力与数据价值创新能力。
• DevOps咨询服务：基于客户的软件产品生产交付的现状和业务预期目标，规划并设计符合客户的业务现状的DevOps流程。从DevOps平台、代码仓库、架构、监控度量设计，到后期培训，全面提升效能，确保设计方案可落地执行。
• 云化战略咨询服务：针对IT架构运行在阿里云平台上的客户，提供云计算与新技术应用规划、架构、容器及微服务设计等全方位咨询、架构最佳实践指导。
• 大数据和机器学习实施服务：根据大数据咨询报告，组织大数据专家团队，为客户提供云上大数据实施、指导与协助服务。协助客户在实施后获得大数据相关能力，提升大数据应用的数据多样性与稳定性，保障数据有效可控。
• DevOps实施服务：规划与实施DevOps流程，让客户成功使用基于阿里云工程效率产品的交付软件，与基础性的工作支撑平台。阿里云支持与服务团队负责协助客户，实施基于阿里云产品特性和最佳实践的建设或迁移。

更多服务产品信息，大家可以登录阿里云官网-支持与服务频道查询。

云计算与大数据行业竞争日益激烈，云服务已逐渐成为各大云计算公司的核心竞争力。为客户的云上系统提供更多价值与更好的体验，是云服务未来的发展方向， 相信通过此次重大升级的阿里云服务将加速快跑，为客户提供更全面、更智能、更专业的支持与服务。

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